https://repositorio.uergs.edu.br/xmlui/handle/123456789/1277 2026-04-04T08:08:02Z https://repositorio.uergs.edu.br/xmlui/handle/123456789/3985 Setor de tecnologia da informação (TI) em Encantado/RS: uma perspectiva a partir das empresas locais Sulidario, Emanuel O setor de Tecnologia da Informação (TI) desempenha papel estratégico no desenvolvimento econômico, social e organizacional, impulsionando inovações em diversas áreas. No Brasil, sua expansão tem fortalecido startups e empresas dedicadas ao desenvolvimento de softwares, cibersegurança, computação em nuvem e inteligência artificial, consolidando o setor como relevante para a competitividade empresarial e para a geração de empregos qualificados. Entretanto, em municípios de pequeno porte, pressupõe-se que empreendedores e empresas enfrentem desafios estruturais característicos da área. Diante desse contexto, este estudo teve como objetivo identificar os principais desafios enfrentados por empreendedores e empresas de TI para escalar e manter seus negócios no município de Encantado, Estado do Rio Grande do Sul. A metodologia é de abordagem quantitativa, utilizando um questionário estruturado elaborado na plataforma Google Forms e encaminhado às empresas locais por meios digitais, como o WhatsApp. Das 11 empresas identificadas no município, cinco responderam ao instrumento. Os resultados revelam que o setor de TI em Encantado é composto majoritariamente por microempresas (ME), todas com mais de uma década de atuação e trajetória consolidada no mercado local, sendo o processo de abertura e manutenção da maioria delas com recursos próprios. As principais dificuldades apontadas dizem respeito à escassez de mão de obra qualificada, apontada como um entrave recorrente ao crescimento e à inovação, bem como à disponibilidade de fornecedores, sendo necessário buscar fornecedores fora do município, o que evidencia desafios estruturais para acessar fornecedores especializados. Ainda assim, os respondentes manifestaram otimismo quanto à estabilidade do setor para os próximos 5 anos no município, reconhecendo a importância de políticas de articulação institucional e destacando a possibilidade de parcerias entre empresas, universidades e centros de formação, além da criação e implementação de programas de capacitação profissional. A relevância deste estudo reside na contribuição acadêmica e prática para o entendimento das dinâmicas que caracterizam o setor de TI em Encantado, oferecendo subsídios para ações públicas e privadas voltadas ao fortalecimento do ecossistema local e ao estímulo ao empreendedorismo tecnológico. 2025-01-01T00:00:00Z https://repositorio.uergs.edu.br/xmlui/handle/123456789/3979 Investimentos estratégicos do marketing e seus impactos nas vendas: uma análise de desempenho no setor óptico Schaffer, Emily Este estudo analisa os impactos dos investimentos estratégicos em marketing no desempenho das vendas no setor óptico, considerando a relevância crescente das ações mercadológicas em um cenário competitivo e marcado pela digitalização dos serviços. A pesquisa foi desenvolvida com empresas localizadas nas cidades de Santa Maria, Bento Gonçalves, Lajeado e Encantado, incluindo unidades próprias e franquias da marca Zeiss, reconhecida internacionalmente pela excelência tecnológica em lentes e produtos ópticos. A metodologia adotou uma abordagem qualitativa e quantitativa, fundamentada em revisão bibliográfica sobre marketing estratégico, comportamento do consumidor, desempenho comercial e ferramentas analíticas, complementada por encontros conversacionais com gerentes responsáveis pelo setor comercial das ópticas. Também foram utilizadas a Matriz SWOT, para analisar o ambiente interno e externo das empresas, e o cálculo de ROI, para avaliar a viabilidade dos planos de ação propostos. Os resultados indicam que o marketing estratégico exerce papel decisivo na criação de valor, no fortalecimento da marca, na fidelização dos clientes e no aumento das vendas, especialmente quando integrado a práticas digitais, relacionamento pós-venda e experiências qualificadas no ponto de venda. Verificou-se que empresas que planejam suas ações, mensuram seus indicadores e utilizam tecnologias de marketing apresentam desempenho superior em comparação às que investem de forma empírica. Conclui-se que o marketing deve ser compreendido como investimento essencial para a competitividade e expansão no setor óptico. Recomenda-se, ainda, que pesquisas futuras explorem os impactos de novas tecnologias e estratégias digitais na jornada do consumidor. 2025-01-01T00:00:00Z https://repositorio.uergs.edu.br/xmlui/handle/123456789/3965 A Influência da do atendimento ao cliente como fator de diferenciação no mercado de crédito consignado: um estudo de caso Reginatto, Jéssica O presente trabalho tem como objetivo analisar a influência do atendimento ao cliente como fator de diferenciação no mercado de crédito consignado. Considerando que essa modalidade de crédito possui condições atrativas, como juros reduzidos e prazos mais longos, torna-se essencial compreender como a qualidade no atendimento pode impactar na satisfação e fidelização dos consumidores. A pesquisa é um estudo de caso, utilizando a revisão bibliográfica e a observação realizada na empresa estudada, a fim de identificar os principais fatores que compõem um atendimento eficaz e avaliar sua relação com a recorrência dos clientes em solicitações de crédito. Os resultados apontam que práticas como escuta ativa, empatia, transparência, agilidade e personalização são determinantes para criar uma experiência positiva. Além disso, a satisfação do cliente influencia diretamente na fidelização e na percepção de valor da empresa, contribuindo para sua competitividade e sustentabilidade no mercado. Conclui-se que, em um setor com grande concorrência e serviços similares, o atendimento se torna um diferencial estratégico fundamental para atrair e manter clientes. 2025-01-01T00:00:00Z https://repositorio.uergs.edu.br/xmlui/handle/123456789/3810 Estratégias de análise no combate aos golpes na concessão de crédito em uma indústria de bebidas, em Lajeado (RS) Maffaciolli, Daiane Viviane Este trabalho tem como objetivo investigar como a análise de crédito pode ser utilizada para reduzir os riscos de golpes na concessão de crédito em uma indústria de bebidas situada em Lajeado (RS). A pesquisa adota uma abordagem qualitativa, por meio de estudo de caso, com base em revisão bibliográfica e análise documental de processos internos da empresa no período de 2022 a 2025. Foram identificados riscos como uso de documentação falsificada, inadimplência estratégica, empresas de fachada, entre outros. A política de crédito da empresa apresenta diretrizes consistentes, mas ainda possui fragilidades na detecção de fraudes mais sofisticadas. A análise mostrou que a ausência de validação documental aprofundada, a dependência de análises manuais e a falta de tecnologias antifraude são fatores que aumentam a vulnerabilidade da empresa. O estudo conclui que o fortalecimento dos mecanismos de controle interno, o uso de ferramentas baseadas em inteligência de dados e a capacitação da equipe são medidas fundamentais para tornar o processo de concessão de crédito mais seguro e eficaz. 2025-01-01T00:00:00Z