Como forma de enfrentamento a crises, as organizações devem estar preparadas para as eventuais mudanças externas, tendo relação com questões de mercado e políticas, e internas como as mudanças estruturais, comportamentais, ...

O surgimento do SARS-CoV-2 que resultou na pandemia da Covid-19 fez o cotidiano da maioria das empresas tidas como não essenciais, que trabalhavam, sobretudo fisicamente e de portas abertas, tornarem-se atendimento online ...