Gestão de mudanças em tempos de pandemia: um estudo de caso sobre o trabalho administrativo no Hospital de Clínicas de Porto Alegre

Abstract

Em circunstâncias atípicas, momentos de modificações e crises, tornam-se necessárias medidas de controle. Para isto, pode-se utilizar como ferramenta a gestão de mudança, a qual se fez excepcional para que organizações pudessem enfrentar a situação instaurada pela pandemia por COVID-19. Perante isto, o objetivo geral deste trabalho foi analisar as práticas de gestão de mudanças utilizadas para adaptação às alterações causadas pela pandemia COVID-19 no Grupo de Ensino (GENS), setor administrativo do HCPA. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, de natureza descritiva, baseada em estudo de caso, com coleta de dados primários a partir de entrevistas em profundidade e também dados secundários a partir de pesquisa documental. Participaram deste estudo 11 profissionais que trabalham ou trabalharam em subdivisões do GENS. Assim, com base na análise dos dados coletados, organizados nas categorias informações gerais, gestão de mudanças e crise e teletrabalho e relações de trabalho, verificou-se que as práticas adotadas pela coordenação geral e de forma mais específica pela coordenação do Grupo de Ensino foram bem divulgadas, aplicadas e contribuíram para que os profissionais ligados ao hospital pudessem se sentir mais seguros e confiantes na situação adversa em questão. Com isso, diante do emergente contexto, esta pesquisa buscou disseminar boas práticas de gestão de crise e de mudanças em um momento histórico.