Percepção de usuários do SUS de Cachoeira do Sul acerca da qualidade dos serviços.

Abstract

Este trabalho tem por objetivo identificar a qualidade dos serviços oferecidos pelo Sistema Único de Saúde (SUS) a partir da percepção dos cidadãos residentes no município de Cachoeira do Sul – RS, considerando a interpretação da população e também, no intuito de verificar como estes estão caracterizados e classificados. Para o embasamento e referencial teórico, foi realizada uma pesquisa qualitativa através das bases de dados Google Acadêmico e DataSUS em artigos, científicos, dissertações e trabalhos de conclusão, utilizados para análise de conteúdo e argumentação, através de leitura sistemática. Como resultados, foi possível concluir, que o SUS, é muito importante para a população que ainda não possuiu acesso ao serviço privado de saúde, e que no âmbito da economia brasileira, o SUS reduz as desigualdades verticais e horizontais, ou seja, em vários contextos sociais, mas que este sistema de saúde, mesmo abrangendo muitas pessoas, cometem falhas principalmente no tempo de espera da consulta, nos agendamentos prolongados, que podem ser melhorados. Desse modo, foi proposto que algumas mudanças podem ser sugeridas através da ouvidoria e percepção desta população que faz o uso destes serviços.