Contribuições da ouvidoria do SUS na humanização da Atenção à Saúde

Abstract

Este estudo tem como objetivo apresentar as contribuições da Ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS) na humanização da atenção à saúde. Foi realizado um estudo qualitativo do tipo exploratório, descritivo, documental e bibliográfico. Para a coleta de dados adotou-se um sistema de buscas online de artigos, nas plataformas SCIELO (Scientific Eletronic Library Online), Banco de dados da BVS (Biblioteca Virtual em Saúde) e Google Acadêmico, assim com também foi realizada consulta a artigos e trabalhos pertinentes ao assunto abordado. A análise e discussão dos resultados foi estruturada a partir dessas duas categorias temáticas: Articulações entre as diretrizes da Ouvidoria do SUS e os Princípios da Política Nacional de Humanização (PNH) e Contribuições da Ouvidoria para a melhoria da atenção à saúde. Por fim, constata-se que as ações da Ouvidoria do SUS não apenas atendem aos princípios da PNH, como também ampliam sua aplicação prática, fortalecendo a transparência e a qualidade do atendimento. Destaca-se a importância da Ouvidoria do SUS como elemento-chave na promoção de uma saúde pública de qualidade, transparente e humanizada.