Proposta de implantação de gestão por processos em uma clínica odontológica

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo propor a implantação da gestão por processos em uma clínica odontológica (organização de pequeno porte) localizada no município de Porto Alegre. Trata-se de uma pesquisa de natureza qualitativa, de caráter exploratório com a abordagem de estudo de caso e pesquisa-ação. Os dados foram coletados por meio de pesquisa bibliográfica, documentos da empresa e observação direta. A proposta de implantação da gestão por processos valeu-se das práticas de BPM (Business Process Management), tais como: planejamento, modelagem de processos, análise e melhoria de processos e medição, monitoramento e controle de processos. Como resultados, o estudo identificou e mapeou nove processos principais: pagamento, recepção, rechamada, retorno do paciente, preparação, finalização do paciente, orçamento de tratamento, controle de estoque e compra de materiais. A definição das responsabilidades sobre os processos e atividades, a definição de indicadores dos processos e o estabelecimento de uma sistemática de monitoramento dos indicadores complementam o estudo.