Os hábitos de consumo de clientes de lojas virtuais e sua relação com as empresas familiares no Rio Grande do Sul.

Abstract

Este estudo busca verificar os hábitos de consumo de clientes de lojas digitais do Estado do Rio Grande do Sul e entender a relação com as empresas familiares. A pesquisa, de abordagem mista quanti-qualitativa, utiliza o Google Forms para coleta de dados, assegurando a validade dos resultados por meio de triangulação. Buscando preencher lacunas na literatura existente, o estudo visa compreender padrões de consumo, perfil demográfico e comportamentos de clientes virtuais nas plataformas digitais. Identificam-se aspectos críticos para aprimorar a experiência do cliente, como acessibilidade no site, atendimento ao cliente, preço de frete, formas de pagamento, cupons de desconto, facilidade de substituição de produtos, confiabilidade da marca e questões sociais e ecológicas. Os resultados do estudo apontam para um perfil predominantemente feminino, gaúchas de 18 a 35 anos, solteiras, com renda variada, destacando-se a faixa 1 a 2 salários mínimos. Cerca de 85% têm o hábito mensal de compras online, optando por produtos de estabelecimentos familiares, refletindo a inclinação pelo comércio local. Os resultados têm implicações práticas, oferecendo apontamentos importantes para estratégias eficazes no comércio eletrônico local. Recomendações estratégicas incluem a personalização, fidelização de clientes e práticas sustentáveis em empresas familiares no contexto específico do Rio Grande do Sul. Sugere-se, para pesquisas futuras, aprofundar a dinâmica do marketing digital nessas empresas, focalizando estratégias de personalização, fidelização e sustentabilidade.