Resumo:
Este estudo busca verificar os hábitos de consumo de clientes de lojas digitais do Estado do Rio Grande do Sul e entender a relação com as empresas familiares. A pesquisa, de abordagem mista quanti-qualitativa, utiliza o Google Forms para coleta de dados, assegurando a validade dos resultados por meio de triangulação. Buscando preencher lacunas na literatura existente, o estudo visa compreender padrões de consumo, perfil demográfico e comportamentos de clientes virtuais nas plataformas digitais. Identificam-se aspectos críticos para aprimorar a experiência do cliente, como acessibilidade no site, atendimento ao cliente, preço de frete, formas de pagamento, cupons de desconto, facilidade de substituição de produtos, confiabilidade da marca e questões sociais e ecológicas. Os resultados do estudo apontam para um perfil predominantemente feminino, gaúchas de 18 a 35 anos, solteiras, com renda variada, destacando-se a faixa 1 a 2 salários mínimos. Cerca de 85% têm o hábito mensal de compras online, optando por produtos de estabelecimentos familiares, refletindo a inclinação pelo comércio local. Os resultados têm implicações práticas, oferecendo apontamentos importantes para estratégias eficazes no comércio eletrônico local. Recomendações estratégicas incluem a personalização, fidelização de clientes e práticas sustentáveis em empresas familiares no contexto específico do Rio Grande do Sul. Sugere-se, para pesquisas futuras, aprofundar a dinâmica do marketing digital nessas empresas, focalizando estratégias de personalização, fidelização e sustentabilidade.
