Investimentos estratégicos do marketing e seus impactos nas vendas: uma análise de desempenho no setor óptico

Abstract

Este estudo analisa os impactos dos investimentos estratégicos em marketing no desempenho das vendas no setor óptico, considerando a relevância crescente das ações mercadológicas em um cenário competitivo e marcado pela digitalização dos serviços. A pesquisa foi desenvolvida com empresas localizadas nas cidades de Santa Maria, Bento Gonçalves, Lajeado e Encantado, incluindo unidades próprias e franquias da marca Zeiss, reconhecida internacionalmente pela excelência tecnológica em lentes e produtos ópticos. A metodologia adotou uma abordagem qualitativa e quantitativa, fundamentada em revisão bibliográfica sobre marketing estratégico, comportamento do consumidor, desempenho comercial e ferramentas analíticas, complementada por encontros conversacionais com gerentes responsáveis pelo setor comercial das ópticas. Também foram utilizadas a Matriz SWOT, para analisar o ambiente interno e externo das empresas, e o cálculo de ROI, para avaliar a viabilidade dos planos de ação propostos. Os resultados indicam que o marketing estratégico exerce papel decisivo na criação de valor, no fortalecimento da marca, na fidelização dos clientes e no aumento das vendas, especialmente quando integrado a práticas digitais, relacionamento pós-venda e experiências qualificadas no ponto de venda. Verificou-se que empresas que planejam suas ações, mensuram seus indicadores e utilizam tecnologias de marketing apresentam desempenho superior em comparação às que investem de forma empírica. Conclui-se que o marketing deve ser compreendido como investimento essencial para a competitividade e expansão no setor óptico. Recomenda-se, ainda, que pesquisas futuras explorem os impactos de novas tecnologias e estratégias digitais na jornada do consumidor.