Mudanças organizacionais em tempos de pandemia: um estudo de caso na empresa Mercur

Abstract

As constantes mudanças na gestão de pessoas vêm construindo um novo modelo de trabalho, ainda pouco conhecido. Esse cenário foi intensificado pela pandemia da Covid-19, que estabeleceu abruptamente a necessidade de mudança no modelo de trabalho tradicional, criando um novo jeito de trabalhar. Neste contexto, o presente trabalho buscou responder o seguinte questionamento: quais adaptações foram desenvolvidas pela área de gestão de pessoas diante da pandemia da Covid-19? A pesquisa realizada foi caracterizada como um estudo de caso e teve, como técnica de coleta de dados, a entrevista semiestruturada. Os resultados demonstraram que a empresa criou ações para desenvolvimento de novas formas de trabalho, respeitando sua forma participativa de tomada de decisões, o que foi essencial para dar continuidade às atividades e para o planejamento das ações a serem tomadas, especialmente na fase inicial da pandemia. Destacou-se a agilidade da gestão em estabelecer bons canais de comunicação, incluindo a criação de um comitê de enfrentamento da pandemia, aliados ao uso de trabalho remoto domiciliar (mais conhecido como home office) e de plataformas digitais para planejamento e manutenção das atividades. Para manter os grupos informados e planejar o retorno ao trabalho presencial, foram criados dois ambientes totalmente virtuais para troca de ideias e aprendizagem. A comunicação e a tecnologia digital foram importantes aliadas, trazendo uma rede de apoio clara e rápida, fazendo com que as pessoas se sentissem parte da empresa e tivessem a informação necessária para manter suas atividades de forma adequada. Muitas das adaptações encontradas até o presente momento já estão inseridas na rotina da empresa, dando suporte ao trabalho e trazendo alternativas para este momento, no qual ainda está sendo necessário o distanciamento social. O estudo apresenta o início de parte das transformações que está ocorrendo no mundo empresarial, provocando diversas emoções e aprendizados em todos envolvidos. Esse processo ainda está em andamento, embora o estudo esteja sendo finalizado, uma vez que a pandemia está presente, podendo gerar novas necessidades, desafios, adaptações e aprendizados.