Pesquisa de satisfação dos usuários de uma unidade básica de saúde em relação ao atendimento e serviços prestados: um estudo de caso na UBS em Sanaduva/RS

Abstract

Este trabalho apresenta como tema: pesquisa de satisfação dos usuários de uma Unidade Básica de Saúde em relação ao atendimento e os serviços prestados: um estudo de caso na UBS em Sananduva/RS. Como objetivo geral buscou-se: avaliar a satisfação dos usuários em relação ao atendimento e serviços prestados pela Unidade Básica de Saúde. Especificamente buscou-se analisar as percepções da qualidade dos serviços prestados pela Unidade Básica de saúde, bem como avaliar a satisfação dos usuários com os serviços oferecidos, além de averiguar mediante a pesquisa, os serviços mais procurados pelos usuários na UBS. A metodologia foi realizada através de pesquisa de campo, envolvendo um questionário, contendo 11 perguntas fechadas. O questionário foi aplicado de forma online, e elaborado via google formulário. Após a realização do questionário os dados foram tabulados em forma de textos contrapondo as respostas com artigos, trabalhos publicados na base de dados Scielo ou Google acadêmico. Os resultados mostraram que há satisfação pelos usuários da unidade básica de saúde em relação ao atendimento e aos serviços prestados. Por meio dos dados obtidos quanto ao atendimento, serviços prestados e infraestrutura da unidade foi considerada boa a excelente, a questão que teve uma avaliação boa e razoável foi em relação ao tempo de espera, os serviços mais procurados são de atendimento médico, a maioria dos respondentes é do sexo feminino e com idade entre 36 e 45 anos. Assim, pode-se concluir que o nível de satisfação dos usuários em relação ao atendimento e serviços prestados pela Unidade Básica de Saúde, é considerado satisfatório. O trabalho apresentou limitações, sugere-se novas pesquisas sobre o tema em questão.