A Influência da do atendimento ao cliente como fator de diferenciação no mercado de crédito consignado: um estudo de caso

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo analisar a influência do atendimento ao cliente como fator de diferenciação no mercado de crédito consignado. Considerando que essa modalidade de crédito possui condições atrativas, como juros reduzidos e prazos mais longos, torna-se essencial compreender como a qualidade no atendimento pode impactar na satisfação e fidelização dos consumidores. A pesquisa é um estudo de caso, utilizando a revisão bibliográfica e a observação realizada na empresa estudada, a fim de identificar os principais fatores que compõem um atendimento eficaz e avaliar sua relação com a recorrência dos clientes em solicitações de crédito. Os resultados apontam que práticas como escuta ativa, empatia, transparência, agilidade e personalização são determinantes para criar uma experiência positiva. Além disso, a satisfação do cliente influencia diretamente na fidelização e na percepção de valor da empresa, contribuindo para sua competitividade e sustentabilidade no mercado. Conclui-se que, em um setor com grande concorrência e serviços similares, o atendimento se torna um diferencial estratégico fundamental para atrair e manter clientes.