Comunicação interna: um estudo sobre a opinião dos colaboradores da CRESOL Planalto Serra - Unidades de Atendimento e Gestão

Abstract

Este trabalho teve por objetivo verificar a comunicação interna de uma cooperativa de crédito. Sabendo que os associados, colaboradores, coordenadores, diretores e o conselho precisam definir o bem comum da organização, procurou-se identificar como são partilhadas as informações a fim de condicionar a confrontação de ideias. Buscou-se averiguar como ela acontece, explicitando a opinião dos colaboradores a seu respeito, além de demonstrar as suas possíveis falhas. A pesquisa teve abordagem quantitativa, a técnica de coleta de dados foi por meio da aplicação de um questionário, estruturado em uma escala Likert de 5 pontos, com questões fechadas e obrigatórias via plataforma gratuita do Google Docs, sendo possível atingir 82% dos colaboradores da cooperativa. O método de análise dos dados considera-se uma técnica de análise estatística descritiva básica. Destacou-se o aprimoramento do Feedback como sugestão para melhorar a gestão da comunicação, o entendimento das informações repassadas e construir confiança para integrar conhecimentos.