O papel do marketing de relacionamento na fidelização de clientes

Abstract

Este estudo investiga a importância do marketing de relacionamento na fidelização de clientes em empresas de vestuário infantil em Sananduva, RS. O objetivo geral foi compreender como estratégias de marketing de relacionamento impactam a fidelização de clientes. Para alcançar esse objetivo, foi realizada uma pesquisa descritiva com abordagem quantitativa, utilizando questionários com perguntas abertas e fechadas para analisar as percepções de consumidores e proprietários sobre atendimento personalizado, programas de fidelidade e comunicação eficaz. Os resultados destacaram que os clientes valorizam principalmente o atendimento personalizado e os programas de fidelidade, embora tenham sido identificados desafios relacionados ao atendimento pós-venda e à presença digital das empresas. O estudo concluiu que, apesar das estratégias de marketing de relacionamento serem eficazes na fidelização de clientes, há uma necessidade de melhorar o atendimento pós-venda e expandir a presença digital. Para futuros trabalhos, recomenda-se a realização de estudos longitudinais para acompanhar a evolução das estratégias de marketing e a exploração do impacto de tecnologias emergentes, como a inteligência artificial. Além disso, ampliar a pesquisa geograficamente pode oferecer insights sobre práticas eficazes de marketing de relacionamento em diferentes contextos culturais e econômicos.